I. Generelle leveringsoplysninger
I.1 Leveringsmetode
Produkterne leveres kun gennem hurtige kurerfirmaer. Leveringsdage er fra mandag til fredag, i nogle tilfælde også om lørdagen (men dette er strengt taget efter kurerfirmaets skøn). Ingen levering om søndagen!
Vi accepterer ikke ordrer modtaget via e-mail eller WhatsApp, men kun via netbutikken.
I.2 Forventet leveringsperiode
MEGET VIGTIGT: Hvert produkt har en meddelelse vist på produktsiden (i prisområdet), der informerer dig om:
•    Anslået leveringstid
Ansvarlig forhandler (Naty Shop SRL eller autoriseret partner)
•    Særlige returneringsbetingelser (hvis relevant)
Læs venligst denne information omhyggeligt, før du afgiver din ordre!
II. Produkter kommercialiseret af Naty Shop SRL
For de produkter, der sælges direkte af Naty Shop SRL (autoriseret producent og platformsoperatør), er der forskellige kategorier af produkter med estimerede leveringstider angivet på siden for hvert produkt:
II.1 Produkter fremstillet på bestilling
Produkter fremstillet på bestilling af Naty Shop SRL (spiselige dekorationer, spiselige billeder, sukkerpasta-figurer osv.) kræver tid til produktion, tørring og hærdning.
Udførelse, tørring og leveringstid: 7-10 kalenderdage for leverancer til adresser i Rumænien. Internationale ordrer kan tage et par ekstra dage afhængigt af destination.
Vigtigt: De fleste dekorationer bliver lavet så snart vi modtager ordren netop for at sikre dig produkter af højeste kvalitet. Vi anbefaler, at du afgiver din ordre et par dage før, du skal bruge produkterne.
II.2 Produkter fra eget lager
Produkter, der er tilgængelige på vores lager, kan sendes inden for 0-2 arbejdsdage fra ordrebekræftelse. Levering med kurer tager normalt 1-3 hverdage.
Estimeret samlet tid: 1-5 hverdage efter ordreafgivelse.
Der er visse mere isolerede lokaliteter, hvor der kun leveres én gang om ugen, men disse situationer er undtagelser.
III. Produkter, der markedsføres af autoriserede partnere
VIGTIGT: For produkter, der markedsføres af vores autoriserede partnere (f.eks. Naty Shop LTD i Storbritannien), kan leveringstider og -betingelser være anderledes og normalt længere end for Naty Shop SRL-produkter.
Produkter med forlænget levering (2+ uger): Hvis du ser en estimeret leveringstid på 2 uger eller mere på produktsiden, er dette normalt et produkt, der sælges af vores britiske partner (Naty Shop LTD) og sendes fra deres lager.
III.1 Identifikation af produkter fra partnere
Den ansvarlige forhandler er tydeligt angivet på hver produktside. Hvis produktet sælges af en autoriseret partner, vil du se omtalen:
\"Dette produkt markedsføres af [Partner Name], og alt ansvar påhviler dem.\"
III.2 Ansvar og levering af partnerprodukter
Naty Shop SRL er ikke ansvarlig for:
•    Kvaliteten af ​​de produkter, der sælges af partnerne
•    Leveringsbetingelser for partneres produkter
•    Lager og tilgængelighed af partnerprodukter
•    Forsendelses- og logistikprocessen for partnerprodukter
•    Forsinkelser eller problemer med levering af partneres produkter
Vores autoriserede partnere administrerer deres egne lagre og logistik. Naty Shop SRL faciliterer salgsplatformen, men har ingen kontrol over forsendelsesprocessen for de produkter, der sælges af partnere.
Begrænset assistance: I visse situationer kan Naty Shop SRL tilbyde begrænset logistisk assistance i Rumænien til sine partnere, men denne assistance ydes frivilligt og indebærer ikke påtagelse af ansvar for de respektive produkter.
For klager eller problemer relateret til partneres produkter: kontakt venligst den partner, der er angivet på produktsiden direkte eller skriv til os på contact@natyshop.com, og vi vil omdirigere dig til den relevante partner.
IV. Leveringsomkostninger
Alle omkostninger er tydeligt præsenteret ved kassen. Der er ingen skjulte gebyrer, emballeringsomkostninger eller ekspeditionsgebyrer eller andre skjulte gebyrer.
Priserne inkluderer også alle afgifter: det, der står på produktsiden, er det, du betaler (selvfølgelig med det fragtgebyr, der vises ved kassen).
Bemærk: Leveringsomkostninger kan variere afhængigt af den ansvarlige forhandler (Naty Shop SRL eller autoriseret partner) og vil blive tydeligt vist, før ordren gennemføres.
V. Leveringsproces
V.1 Modtagelse af ordren og AWB
Når din ordre er blevet behandlet, vil du modtage en forsendelsesmeddelelse med dit sporingsnummer (AWB). Denne besked vil blive sendt:
•    På din e-mailadresse (hvis du gennemførte din ordre med din e-mailadresse som din kontaktmetode)
•    På telefonnummeret i form af en sms med et link til ordren og/eller leveringen (hvis du ikke har indtastet e-mailadressen, men kun telefonnummeret, da du gennemførte ordren)
Bemærk: Normalt kommer SMS-beskeden fra et kort nummer som 1784 eller 1785 eller noget lignende. Giv os venligst besked, hvis du modtager meddelelser fra "normale" telefonnumre eller rapporterer noget, der endda er meget mærkeligt, i en SMS, der hævder at være fra os.
V.2 Levering og ansvar
For Naty Shop SRL produkter:
Produkterne anses for leveret fra det øjeblik, de er afleveret til kurerfirmaet, og de er kommet ind i leveringskredsløbet. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser på grund af kurerfirmaer.
Vi anbefaler, at du, hvis pakken ankommer med tydelige tegn på skade, ikke accepterer den og beder om at få udfærdiget en skadesanmeldelse og returneret pakken til os. I dette tilfælde er der 100 % berettigelse til refusion (fuldt beløb) eller gensend en anden pakke med de samme produkter inden for en rimelig tid.
For produkter fra autoriserede partnere:
Partneren angivet på produktsiden er ansvarlig for hele leveringsprocessen. For eventuelle leveringsproblemer (forsinkelser, skader, tab), skal du kontakte partneren direkte eller skrive til os på contact@natyshop.com for omdirigering.
VI. Ordrer til Rumænien
For Naty Shop SRL-produkter solgt i Rumænien:
Fra det øjeblik, produkterne forlader vores lager, bør de nå dig inden for 1-3 hverdage. Der er visse mere isolerede lokaliteter, hvor der kun leveres én gang om ugen, men disse situationer er undtagelser.
Derfor bør hele processen med at placere ordren, forberedelse og levering af den tage i henhold til den anslåede tid, der er angivet på produktsiden. Bemærk dog, at i travle perioder kan dette interval øges betydeligt. Kontakt os venligst for mere presserende situationer, så hjælper vi, hvor vi kan.
VII. Internationale ordrer
For Naty Shop SRL-produkter afsendt internationalt:
Forberedelsen af ​​produkterne og emballeringen af ​​pakken udføres også inden for et interval på 0 til 1 arbejdsdag. Leveringen vil dog tage omkring 7 (syv) kalenderdage. Altså omkring en uge. Dette interval er ikke fast, nogle gange bliver det leveret hurtigere, nogle gange senere, men dette er den gennemsnitlige leveringstid i Europa.
For partnerprodukter: Internationale leveringstider er angivet på hver produktside og administreres direkte af den ansvarlige partner.
VIII. Online betalinger
Onlinebetalinger gennemføres og behandles gennem online betalingsprocessor Stripe. Det er praktisk talt den største online betalingsprocessor på verdensplan, og graden af ​​sikkerhed er på højeste niveau, chancerne for at løbe tør for penge og/eller uden produkter er reelt nul.
Enhver forhandler, der accepterer onlinebetalinger, skal fremlægge et klart bevis for, at produkterne er blevet sendt til slutkunden, i tilfælde af at han ønsker at bestride transaktionen foretaget i butikken, en proces, der udføres under nøje overvågning af online betalingsbehandleren.
IX. Faste ordrer og annulleringer
MEGET VIGTIGT: På grund af arten af ​​de produkter, der fremstilles eller sælges af vores butik, er og vil enhver ordre placeret på natyshop.com blive betragtet som en fast ordre og kan ikke annulleres.
For produkter fremstillet på bestilling af Naty Shop SRL:
Under hensyntagen til vores butiks specifikationer og det faktum, at vi er producenter af dekorationer og spiselige billeder, falder alle disse produkter ind under kategorien af ​​produkter fremstillet på bestilling, som ikke kan returneres (ifølge GEO nr. 34/2014, art. 16 litra c) plus at de også er fødevarer, der falder ind under samme kategori af ikke-returnerbare produkter.
De fleste dekorationer bliver lavet så snart vi modtager ordren netop for at sikre dig produkter af højeste kvalitet. Afgivelse af en ordre er et fast løfte om at betale (især da vi også taler om at betale for ordrer online). Når du har afgivet og betalt for ordren, går produkterne i en produktionsproces.
For partnerprodukter: Annullerings- og returneringsbetingelser er specificeret på produktsiden og administreres af den ansvarlige partner.
X. Jeg har ikke længere brug for produkter - hvad er mine muligheder?
X.1 Til Naty Shop SRL-produkter
Hvis vi taler om spiselige produkter, fremstillet af os i vores autoriserede Naty Shop-laboratorium, skal du forstå, at afgivelse af en ordre er et fast løfte om at betale.
Regimet for disse produkter (spiselige billeder, dekorationer eller sæt af spiselige dekorationer lavet af sukkerpasta eller chokolade og andre relaterede produkter) er anderledes, og det meste af tiden, især blandt spiselige billeder, har vi intet andet valg end at smide dem, ødelægge dem (endnu mere, når vi taler om billeder med folks ansigter), og vores skade er 100 %.
Vores løsning: Butikskredit
Men i langt de fleste situationer kan vi finde en løsning, der vil komme dig til hjælp: butikskredit. Du vil som udgangspunkt modtage en kredit (i form af en kode), som du kan bruge, når du afgiver en efterfølgende ordre. Denne kredit vil vi forsøge at være, det meste af tiden, for den fulde værdi af den ordre, som du ikke længere ønsker (af forskellige årsager).
Så selvom du har bestilt en række produkter, der er lavet på bestilling, til dig, og du ikke længere har brug for dem, betyder det ikke, at du har mistet dine penge/produkter, men send os venligst en besked på contact@natyshop.com, så vil vi forsøge at finde den bedste løsning for dig.
X.2 For partneres produkter
For produkter, der sælges af vores autoriserede partnere, administreres returpolitikken og tilgængelige muligheder af denne partner. Behage:
1.    Se produktsiden for detaljer om partnerens returpolitik
2.    Kontakt partneren direkte for at diskutere tilgængelige muligheder
3.    Eller skriv til os på contact@natyshop.com, så sætter vi dig i kontakt med den relevante partner
XI. Ordrer afvist
For Naty Shop SRL produkter:
Ordrer betalt online, som afvises af kunder af årsager, der ikke er relateret til leveringsbetingelserne (pakker, der ankom tydeligt beskadigede, muligvis med rapporter underskrevet af kureren, pakker, der ankom til adressaten mere end en uge efter, at de forlod os - vi anser det for et rimeligt tidspunkt for dem at blive leveret til enhver lokalitet i landet, selvom denne gang i virkeligheden ikke vil blive refunderet meget mindre). Derudover tillader den gældende lovgivning os heller ikke dette.
For partnerprodukter: Politikken for afviste ordrer er fastsat af den ansvarlige partner.
XII. Prioritering af ordrer
Ordrer honoreres i rækkefølgen af ​​deres ankomst, uanset værdi eller antal produkter. Denne regel gælder både for Naty Shop SRL-ordrer og for partneres ordrer (inden for deres eget behandlingssystem).
XIII. Kontakt og support
For spørgsmål eller bekymringer vedrørende levering:
Naty Shop SRL produkter: contact@natyshop.com
•    Partnerprodukter: kontakt partneren direkte eller skriv til os på contact@natyshop.com for omdirigering
Tjek altid produktsiden for specifik information om den ansvarlige forhandler, leveringsperiode og returneringsbetingelser!